內容簡介:

　　一份關于中職學生就業情況的調查報告顯示，許多用人單位對應屆中職畢業生在其適應能力、溝通能力、禮儀素養上的要求要先于專業技能。良好的溝通能力是一個人具有良好素養的體現，是當今社會個人生存與可持續發展必不可少的條件，是為人處世，立足社會的必備能力。對于學生而言，掌握必要的溝通技巧，有助于順利適應工作環境，從容應對困難與危機，將對職業生涯產生積極而深遠的影響。基于此，編者根據“以就業為導向，以服務為宗旨”的職業教育理念，結合多年教學實踐經驗，編寫了本書。

　　在本書的編寫過程中，堅持“以理論講解為輔，能力訓練為主”的指導思想，并力求體現以下特色。

　　(1)本書內容充實，基礎理論以實用為主，既體現了職業崗位對人文素質的要求，又體現了語言交際在工作領域中的運用。

　　(2)本書層次分明，體例獨特，每個模塊設有學習目標、案例分享、知識鏈接、技能訓練和課堂評價等內容，可操作性強。

　　(3)本書采用任務引領模式，在案例的選擇和能力的訓練設計上融人職場元素，更利于學生在實際工作和生活中參考使用。

　　由于編者水平有限，本書中疏漏和不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

　　目　　錄:

　　緒論

　　模塊1　語言溝通

　　任務1　提高你的聲音質量

　　任務2　語言溝通的基本原則

　　任務3　語言溝通技巧

　　任務4　說好一口漂亮話

　　模塊2　非語言溝通

　　任務1　非語言溝通的含義、作用

　　任務2　面部表情溝通

　　任務3　肢體語言溝通

　　任務4　界域語溝通

　　模塊3　服務溝通能力培養

　　任務1　提升親和力

　　任務2　靈活有效的服務用語

　　任務3　服務溝通綜合訓練

　　模塊4　團隊協作能力培養

　　任務1　同事相處有奧妙

　　任務2　贏得領導欣賞

　　任務3　與下屬溝通的藝術

　　任務4　團隊協作溝通綜合訓練

　　模塊5　個人溝通魅力展現

　　任務1　自信讓我如此美麗

　　任務2　靈敏廣闊的思維能力

　　任務3　演講的綜合藝術

　　主要參考文獻