內容簡介

　　這本《計調部操作實務》作為“現代旅行社崗位培訓叢書”之一，打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，組織編寫。內容包括計調部概述、計調部工作的原理和內容、計調部產品設計和行程制定、計調工作的計價和報價、計調部的發團管理等。

　　目　　錄

　　第一章 計調部概述

　　[培訓重點]

　　[專題論述]

　　一、計調部概述

　　(一)計調業務的內容及其發展過程

　　(二)計調部的機構和設置

　　(三)計調部的職能特點

　　二、計調部經理的職責的權限

　　(一)計調部經理的主要職責

　　(二)計調部經理的權限

　　(三)計調部經理的素質要求

　　三、計調人員的主要職責

　　(一)計調人員的主要職責

　　(二)計調人員的主要工作

　　(三)計調人員的素質要求

　　[實操問答]

　　[問答1]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎?

　　[問答2]計調部經理能這樣袒護其他陪嗎?

　　[問答3]計調部能如此安排其行程嗎?

　　[問答4]計調部能經理不應該知道我國主要客源國概況嗎?

　　[問答5]計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎?

　　[問答6]僥幸心理能保證帶團質量嗎?

　　[問答7]普通話也會影響團隊的運作嗎?

　　[問答8]怎樣對待計調人員的流失問題?

　　[經典案例]

　　[案例1]計劃安排不周，影響游客利益

　　[案例2]誤機，誰的錯

　　[案例3]客人錯，還是旅行社錯

　　[實踐練習]

　　第二章 計調部工作的原理和內容

　　[培訓重點]

　　[專題論述]

　　一、計調部的重要性

　　(一)旅行社的產品與市場定位

　　(二)計調的重要性

　　二、計調部的特點和作用

　　(一)旅行社與計調部的關系

　　(二)旅行社計調部的特點

　　(三)旅行社計調部的作用

　　(四)旅行社對計調部的要求

　　三、旅行部工作的原理和內容

　　(一)計調工作的基本原理

　　(二)計調工作的基本內容

　　[實操問題]

　　[問答1]計調工作是旅游團的命脈嗎?

　　[問答2]計調部的安排不符合實際需求，導游員怎么辦?

　　[問答3]游客手中的行程怎么與全陪手中的行程不一樣?

　　[問答4]計調部門是如何降低團隊成本的?

　　[問答5]計調部門與團隊的結算有關嗎?

　　[問答6]為什么沒有競爭到該團隊?

　　[問答7]地接社有如此重要嗎?

　　[問答8]如何對待挑剔的全陪?

　　[問答9]計調部門也可以滿足游客的需求嗎?

　　[問答10]計劃書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理?

　　[問答11]門票協議簽單沒有蓋公章是否有效?

　　[問答12]旅游責任險如何納入成本?

　　[問答13]為什么說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”呢?

　　……

　　[經典案例]

　　[實踐練習]

　　第三章 計調部產品設計和行程制定

　　第四章 計調工作的計價和報價

　　第五章 計調部的發團管理

　　第六章 旅行社的接團管理

　　第七章 計調部業務流程

　　第八章 計調部的管理

　　主要參考書目

　　后記